Les missions de la Gestion des Ressources Humaines - les grandes missions de la Fonction Ressources Humaines - La dimension RH du management Le rôle et la fonction de manager opérationnel - rôle et missions - organiser, évaluer, décider, anticiper, communiquer, animer, motiver - responsabilité, honnêteté et transparence Les outils RH opérationnels - information et communication - description de poste, entretiens d'évaluation, formation professionnelle - le 180° La Motivation individuelle et collective - motiver, valoriser, évaluer et fédérer une équipe - le Fair process Les conflits et leur résolution - naissance et génération du conflit - la négociation, outil de résolution de conflit Le stress - définition et conséquences - "faire face au stress" et éviter le stress de ses collaborateurs Leadership et coaching opérationnels - gestion des compétences des collaborateurs - la délégation, outil de leadership |